千虹醫(yī)藥網9月22日訊 在2017年初發(fā)布的《國務院辦公廳關于進一步改革完善藥品生產流通使用政策的若干意見》，提出了推動“互聯網+藥品流通”，推廣“網訂店取”、 “網訂店送”模式，這就預示著實體醫(yī)藥零售將大規(guī)模進軍到O2O領域中。
實際上，從2015年起，醫(yī)藥O2O開始爆發(fā)，此后2年，醫(yī)藥O2O發(fā)展浮浮沉沉。百度外賣健康事業(yè)部總經理邵清認為，連鎖藥店O2O運營能力太弱，已成為行業(yè)發(fā)展的阿基琉斯之踵。因此，匯聚電商人才，共同探討醫(yī)藥O2O發(fā)展模式，加強相關人才的培訓，就成為行業(yè)的當務之急。
醫(yī)藥O2O前景更值得期待
由于外部環(huán)境與相關政策的不斷變更，醫(yī)藥電商行業(yè)也曾出現幾個不同的風口。其中第一個風口，無疑是醫(yī)藥電商第三方平臺的運營模式。
在2013年，由于相關政策的開放，醫(yī)藥電商的第三方平臺試營模式開始在行業(yè)興起，以康愛多、七樂康、健客網、1藥網為首的一批品牌電商企業(yè)，看準機遇緊跟風口，成為醫(yī)藥電商領域的首批黑馬。
然而，隨著第三方平臺運營成本的不斷提高，行業(yè)競爭日趨白熱化，尋找彎道超車的路徑已經成為不少電商企業(yè)再次騰飛的選擇。藥品是消費者的剛需用品，一旦發(fā)病需要盡快服用，在此情況下，探索O2O模式就逐漸開始成為行業(yè)新話題。
從2015年起，醫(yī)藥O2O開始在行業(yè)爆發(fā)，如快方送藥、藥給力、送藥360、叮當快藥、好藥師-藥急送、藥直達等O2O企業(yè)開始在市場上出現，其中更有部分優(yōu)質企業(yè)不斷獲得融資。
除此以外，包括阿里健康、京東、百度外賣、美團、餓了么等大型電商平臺企業(yè)，也開始發(fā)力醫(yī)藥O2O。如阿里健康就于2016年成立O2O先鋒聯盟，京東也重點推出京東到家，并設有專門的職能部門，與連鎖藥店對接探索醫(yī)藥O2O模式。而在近日，包括美團、餓了么等企業(yè)也陸續(xù)開設了醫(yī)藥端導航系統，開始全力探索醫(yī)藥O2O模式。
對此，甘肅德生堂董事長龍巖表示，隨著《國務院辦公廳關于進一步改革完善藥品生產流通使用政策的若干意見》的發(fā)布，在政策的推動下，O2O相比B2C前景更值得期待，它可以更好地把線下商務機會與互聯網結合起來，讓互聯網成為線下交易的平臺。因此，未來一兩年將有可能出現新的醫(yī)藥O2O黑馬。
亟待克服的阿基琉斯之踵
醫(yī)藥O2O從2015年的元年至今，O2O模式已經在業(yè)內發(fā)展了兩年多時間，在此過程中，既有讓行業(yè)感到熱情洋溢的時刻，如叮當快藥在2016年12月獲得投資機構同道共贏的3億元A輪融資；但也有讓人倍感挫折的灰暗回憶。
其中最讓行業(yè)感到傷感的，無疑是2016年5月醫(yī)藥O2O知名企業(yè)——藥給力的停止運營事件。作為國內首家提出“1小時送藥”服務的醫(yī)藥O2O企業(yè)，藥給力受困于團隊內部矛盾、資本寒冬、低價格高服務成本、同質化競爭等種種原因，在短時間內先后經歷了暫停、重啟、CEO接連換人等種種風波，至今仍然未能緩過氣來。
對于藥給力遭遇的困境，有業(yè)內人士指出，這雖屬個案，但也反映了當下醫(yī)藥O2O模式處境的艱難，在他看來，目前很多醫(yī)藥O2O企業(yè)基本處于依靠資本輸血的階段，缺少對醫(yī)藥供應鏈體系的重構；消費者獲利有限， “最后一公里”增加的物流成本，又很難讓消費者買單；一旦經營或資金出現問題，危局將不可避免。
作為醫(yī)藥O2O推動者之一，邵清則直接表示，國內醫(yī)藥O2O經營雖然已經有三年時間，但無論是平臺還是企業(yè)經營者，都仍有大量問題，如流量不足、活動不動銷、地推人員不配合、滲透率低、系統有待優(yōu)化等，這些急需行業(yè)共同解決。
“當然，這些問題只是表面現象，其根本核心，是連鎖藥店的O2O運營能力太弱，只有解決好這個阿基琉斯之踵，醫(yī)藥O2O才能真正得到爆發(fā)。”邵清如此道。
網聚資源，O2O發(fā)展勢能集結
醫(yī)藥電商從2000年起步，到2013年進入全面爆發(fā)時期，經歷了前期人才培養(yǎng)、客戶教育、政策趨好等多種因素的累積，加上大平臺的運營探索、資金的投入，行業(yè)才慢慢發(fā)展起來，其前后沉淀了十多年，才形成一定的發(fā)展規(guī)模。
在行業(yè)業(yè)態(tài)急速變化，眾企業(yè)謀求突圍發(fā)展的當下，醫(yī)藥O2O顯然不能再用十年來錘煉。“尤其是在當前連鎖與平臺企業(yè)熱捧O2O模式的大背景下，未來O2O日訂單量、銷售額不斷提升的環(huán)境下，行業(yè)更是等不起。”邵清說道。
因此，匯聚電商人才，共同探討醫(yī)藥O2O發(fā)展模式，強化相關的專業(yè)人才培訓，就成為行業(yè)的當務之急。
“正是在此背景下，中國醫(yī)藥電商專家委員扛起了行業(yè)探索前進的大旗，計劃于10月下旬在業(yè)內首次舉辦‘連鎖藥店新零售系列培訓之O2O業(yè)務全案運營培訓班’，通過整合行業(yè)資源的方式，邀請國內資深醫(yī)藥電商專家、O2O主要推動者以及處方藥外流、平臺運營等領域的專家資源，為行業(yè)解決流量不足、線上線下互動不足、團隊無經驗、活動不動銷、執(zhí)行不分主次、滲透率低、公司不賺錢等一系列O2O痛點提供智慧支持，使醫(yī)藥O2O走上發(fā)展的快車道。”《21世紀藥店》報常務副總經理、中國藥店管理學院副院長、中國醫(yī)藥電商專家委員會秘書長徐小良如此說道。
據記者了解，在本次醫(yī)藥O2O培訓專場，專家講師們除了分享醫(yī)藥電商傳統模式與O2O發(fā)展概述外，還會對O2O的用戶研究、自營與進駐的渠道選擇與商務流程、選品與價格策略、店鋪活動與平臺活動、客戶體驗、服務搭建、市場推廣、組織體系與考核、技術與系統對接、異業(yè)合作、項目執(zhí)行與管理等多個環(huán)節(jié)，進行詳細的解讀。
對于醫(yī)藥O2O培訓專場的出現，有連鎖藥店的O2O運營負責人高呼歡迎，在他看來，線下連鎖藥店對醫(yī)藥O2O有迫切的需求，但受制于政策、經驗等種種原因，一直不得其法，處在進退兩難的尷尬境地。這次O2O培訓專場適時出現，剛好解決了O2O運營燃眉之急。“期待通過現場專家的解讀，能掌握O2O運營的精髓，加快推動O2O的建設，讓傳統連鎖藥店找到彎道超車的機會。”該連鎖O2O運營負責人期待著說。
